Vážení čeští zákazníci, partneři a přeshraniční obchodní partneři:
Dobrý den!
hexon-sale.com se aktivně účastní českého přeshraničního trhu a striktně dodržuje české a evropské předpisy. Zavazujeme se k ochraně našich služeb a práv zákazníků. Následující body jsou klíčové:
1. Body shody
– Daně: Platí systém DPH EU. Standardní česká sazba DPH je 21 %. Některé produkty, jako jsou potraviny a dětské produkty, podléhají sníženým sazbám DPH ve výši 15 % a 10 %. Všechny ceny zahrnují DPH. Výše DPH bude zobrazena samostatně v detailech objednávky.
– Dostupnost produktu: Elektronické produkty musí mít certifikaci CE a musí být doprovázeny českým prohlášením o shodě. Potravinářské produkty musí splňovat normy EU EFSA. Obalové materiály musí splňovat český zákon o oběhovém hospodářství a obsahovat recyklační štítek a český návod k použití.
– Zabezpečení dat: Data zákazníků jsou zpracovávána přísně v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Data jsou ukládána pomocí bankovní šifrovací technologie, výhradně pro logistiku a zpracování objednávek, a nikdy nejsou sdílena bez autorizace.
2. Podrobnosti o službě
- Kontrola kvality a popis: Každý produkt prochází dvojitou kontrolou kvality a je dodáván s podrobným českým návodem k použití. Specifikace produktu jsou k dispozici e-mailem nebo online.
- Logistická řešení: Spolupracujeme se společnostmi, jako jsou DHL a Česká pošta, abychom zajistili bezproblémové sledování. Odeslání z našeho tranzitního skladu v EU trvá 3–5 dní a expresní doručení přes hranice trvá 7–14 dní. Doprava je zdarma; malé objednávky jsou účtovány podle hmotnosti.
- Zákaznický servis: 14denní lhůta pro vrácení a výměnu (u speciálních produktů vyrobených v souladu s předpisy EU). Veškeré náklady na dopravu a vrácení hradíme my. Náš tým zákaznických služeb v České republice odpoví do jednoho pracovního dne a vaše dotazy zpracuje do dvou pracovních dnů.
3. Podpora partnerů a kontaktní informace
- Podpora lokalizace partnerů: Poskytujeme podporu pro certifikaci shody s předpisy EU, český překlad textu na obalech, řešení optimalizace logistických nákladů a další. Kontakt: E-mail: service@mail.hexon-sale.com (odpověď do 24 hodin)
Poznámka: Pokud se dodání zpozdí z důvodu změn celních předpisů EU nebo vyšší moci, neprodleně vás o tom budeme informovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu a pomůžeme vám s následným postupem. V případě vrácení a výměny zboží, které nejsou způsobeny vadami kvality, musí být produkt nový a neotevřený. V opačném případě mohou být účtovány poplatky za skladování a manipulaci.
Děkujeme za vaši důvěru! Budeme i nadále zlepšovat efektivitu našich služeb a dále podporovat přeshraniční obchod mezi Čínou a Českou republikou.
6. srpna 2025
